サービス部門

任せてもらえる領域が多いため、成長機会を多く頂けるところがありがたいです。たとえ失敗しても、失敗事例から成功するためのヒントを得て次に応用すればよい、という雰囲気が強いのも前向きで良いと思います。業界的に、業務プロセスが定型化しにくい傾向があり、絶対的な正解がないなかで働いていますから、自分の工夫や応用力が必要なため鍛えられます。

一般の方では絶対に知ることがない現場に立ち会い、機械室や天井裏など、通常なら足を踏み入れられない場所を見られることが醍醐味です。建物全体の空調や、居住環境の管理をはじめ、多種多様な機器・設備のおかげで日々の生活が成り立っていることを知ったことで、自分の仕事に一層誇りを持てるようになりました。

全体を把握する観察力や、正解を導き出す思考力です。人間が豊かに生きていくうえで一番必要な能力だと思っています。お客様も気が付いていないレベルの問題を観察して拾い上げ、どうすれば良いのかを考え提案レベルに落とし込むために必要だと感じています。通常の人が見ていない部分に目を配り、それがどのような意味なのかを瞬時に理解することが大切です。

「個」で起きたトラブルを解消するだけでなく、「全体」を俯瞰することで根本的な問題点や構造的な不具合を発見し、狙い通りの成果を出せたときです。設備トラブルの場合、設備単独で対処しますと、一時的にはトラブルが解消したように見えても、根本的な問題が解決されていないため、いずれ不具合が再発してしまうというケースがあります。そのため予防策として、設備だけに目を向けるのではなく、周囲環境・使用状況などから発生原因を特定し、再発防止に向け構造的に対策を取る必要があります。結果として、一見すると直接関係のなさそうな部分の改善を行うこともありますが、その取り組みが功を奏し、まさに狙い通りの結果を出すことができたという好例が多くあります。

段階を踏んで建設的な思考ができるようになりました。複雑なことを単純化して、ひとつひとつを分解・簡略化できるようになりました。それができると実践で応用しやすいので、ぜひ後輩にも身に着けてもらえるよう指導していきたいです。

現状に慢心せず、成長していきたいです。季節ごとに繰り返すルーティンワークが多いのですが、だからといって現状維持をしていても質が下がっていく一方です。より良い方法を考え続けるために、市場の変化、機器構造の変化などに敏感になり、常に先端知識を使える人材になりたいと思います。